Хозяйка салонов Наталья Максимова — сама мама. И отлично знает, как тяжело работать, учиться, следить за собой с маленьким ребёнком на руках. Даже в ресторанах смотрят косо — другие посетители не любят, когда приходят женщины с малышами. О студиях красоты и говорить нечего.

Поэтому Наталья создала салон, где хорошо всем — и мамам, и детям. «Чтобы наши клиентки могли спокойно расслабиться на процедурах, выпить чай и кофе двумя руками и почувствовать себя не только мамой, но и красивой женщиной, которая может делать что-то ещё, кроме того, как быть мамой, — объяснила свою концепцию Наталья. — Это, наверное, ключевая идея салона, чтобы показать, что женщина может быть очень многогранной, что женщина — это не про одну роль, а про совмещение и материнства, и красоты, и роли жены, любовницы, музы».

В каждом салоне сети есть большая игровая зона, горка, творческие зоны, книжки, игрушки для разных возрастов, различные активности. Няни — не приглашённые, а постоянные, они такие же сотрудницы, как мастера маникюра или парикмахеры. Поэтому они знают всех детей — клиенты, как правило, здесь постоянные.
«Мы уже что-то большее, чем просто салон с детской комнатой, — считает владелица заведения. — Это такое место ресурса, где женщины могут быть приняты и поняты в разном состоянии, настроении, в разной своей ресурсности и нересурсности».

«Багамы для мамы» — первый не только в Петербурге, но и во всём мире салон, созданный специально для мам с детьми. «Это не просто детский уголочек, не просто когда админ присматривает или няня, которую можно вызвать, а место, где есть полноценная игровая детская, постоянная няня, и клиент понимает, что сюда всегда можно прийти с ребёнком».

При этом в салонах «Багамы для мамы оказывают полный спектр бьюти-услуг.

«Мы используем материалы премиум-класса, но при этом мы крепкий средний сегмент», — рассказала Наталья.
А вот при отборе сотрудников упор делают на характер. Кроме обязательного собеседования и демонстрации мастерства, кандидату приходится доказать, что он готов работать рядом с маленькими детьми. «Дети — это фактор, который требует терпения, усидчивости, понимания, эмпатии. У нас остаются добрые, открытые люди, которые могут понять другого человека. Другие не приживутся».

Когда Максимова открыла свой первый салон для мам, к ней в гости пришла известная специалистка по салонам и сказала, что такой проект никогда не выстрелит — нерационально используется площадь, метры должны работать, ничего не получится, заведение придётся закрыть через год. Что идея утопичная, прекрасная, но не рабочая. «Ну вот, восемь лет прошло, а мы так и не закрылись, — смеётся Наталья. — Полёт нормальный».
Эксперт не учла простой вещи: так же, как ребёнку нужна мама, маме тоже важно не отлучаться от ребёнка. «Даже если женщина наймёт няню и придёт в салон красоты, она вся издёргается на этом маникюре, поэтому ни удовольствия, ни расслабления не получит. А у нас ребёнок может поиграть в детской, прибежать и проверить, как там мама? Она в зоне досягаемости малыша. Потом он бежит дальше заниматься своими делами. С точки зрения психологии это полезно для обеих сторон».

Поэтому поток клиентов не иссякает, а самые первые ходят уже по восемь лет и говорят, что салон стал для них гораздо большим, чем просто салон красоты.

«Одна клиентка мне написала — вы меня вытащили из депрессии, — вспоминает Максимова. — Она пришла к нам с маленькими детьми, и поняла, что наконец-то может куда-то выбраться, где-то быть принята, что люди с ней разговаривают не только о памперсах, игрушках, а обо всём на свете. И это очень здорово ей помогло и даже спасло брак. А через несколько лет она мне скинула фото и сообщение, что родила третьего ребёнка. Я её письмо даже команде тогда переслала и сказала им, посмотрите: вы сподвигаете людей на то, чтобы они рожали ещё детей. Словом, повышаем демографию», — резюмирует Наталья.