Салон Color Concept мог бы работать, как все — стричь чёлки, пилить ногти, делать укладки, — и забывать о клиенте до его следующего визита. Но их путь получился другим.
«Моя мама Марина Безручко — один из петербургских топ-стилистов, — рассказала директор салона Ольга Смирнова. — И у нас сложился сначала семейный тандем, а потом появилась и дружная команда».

В этот салон многие ходят семьями — с мужьями, детьми, бабушками, свекровями.
«Да что там свекрови, — улыбается Ольга. — У нас одна клиентка, увы, развелась с мужем — так оба стали к нам ходить со своими новыми вторыми половинками».

Но, к счастью, свадеб в салоне больше, чем разводов, хотя специализации на невестах там никогда не было. Иногда выкуп проходит прямо в заведении. «Мы делаем причёски, макияж, полный образ, а потом приходит жених со своей командой — и начинаются „танцы с бубнами“. Спасибо, хоть медведя с балалайкой пока не приводили. Устраивают перформансы, выкупы, танцы. Несколько раз в год мы играем свадьбы. Более того, у нас не только клиентки так выходят замуж, но и персонал! Мы здесь уже трёх сотрудниц выдали».

Для детей, ждущих маму, есть занятия — карандаши, раскраски. «Всегда можно распечатать любую картинку по интересам ребёнка. Или увлечь его детским маникюром, если мастер, конечно, свободен. Но чаще всего мы сидим и болтаем все вместе. Такие истории происходят регулярно, ведь к нам приходят семьями», — снова улыбнулась Ольга.

В базе салона более двух тысяч клиентов. И директор, и администратор, и мастера не просто всех знают, но и помнят их историю — когда пришёл, с кем пришёл, с чем пришёл. «Мы их и замуж выдавали, и детей рожали вместе»…

А вот главной боли большинства салонов — текучки кадров — в Color Concept нет. Почти все мастера работают по 10−15 лет. Есть, конечно, и новенькие, но Ольга уверяет, что они уже влились в коллектив и останутся надолго. Коллектив, конечно, женский. И все уже по очереди сходили в декрет. «У нас декретниц больше, чем в любой организации», — уверена Ольга. Так что салон не только наводит красоту, но и повышает демографию.

Почти все салоны красоты начинают с малого. Красители эконом-класса, недорогие средства для ухода, массовый сегмент косметики. С этого стартовал и салон Ольги Смирновой. Но так продолжалось совсем недолго. Скоро пришло понимание: чтобы делать работу хорошо, а клиенты возвращались, нужны хорошие материалы и сервис.

Сейчас мастера салона берутся даже за очень сложные случаи — когда девушки приходят от других специалистов с проблемными, выжженными, а то и вовсе загубленными волосами. Иногда приходится собирать целый консилиум, чтобы спасти волосы и довести их до идеала.

«Это долгий процесс, мы проводим много консультаций, подбираем правильное решение. Чаще всего всей командой решаем, что делать. Это мозговой штурм», — рассказала Ольга.

Чтобы не навредить клиентам, мастера используют безопасные, щадящие, ухаживающие препараты. Красители содержат аминокислоты, и при окрашивании происходит магия — волосы сразу восстанавливаются, становятся плотными, яркими, блестящими и красивыми. «Мы не используем формальдегиды, у нас нет кератинового выпрямления. Мы используем мягкие составы в химической завивке, чтобы максимально поддержать, восстановить волосы, чтобы это была натуральная, естественная красота», — подчёркивает Ольга.

Своя формула сервиса в салоне выработалась не сразу. Сначала команда ориентировалась на других и делала, как все. Но это не приносило удовольствия ни клиентам, ни основательнице. Помимо стандартных для салонов красоты напитков — чая, кофе, воды — вскоре появилось сезонное меню, которое директор сама разрабатывает. Летом гостям предлагают различные лимонады, зимой — согревают чаем. «Облепиховый чай у нас — самый популярный, — рассказала Смирнова. — Также мы предлагаем иван-чай, травяной чай, который я делаю сама».

Ольга установила правило: клиент сам выбирает время визита, даже если оно очень раннее или позднее — мастера всегда идут навстречу. Для спешащих клиенток есть услуги «в четыре руки», когда одновременно делают, например, окрашивание и маникюр. А вот уход за руками с педикюром не совмещают — неудобно работать, можно ошибиться. А ошибаться — не в правилах салона.

Есть ещё одно приятное совмещение. Когда девушке красят волосы или стригут, — а это процесс не быстрый, — у неё могут затечь ноги. И тогда ей бесплатно ставят массажёр для ступней. Мелочь, а приятно.